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MetroNet vise à devenir le premier fournisseur national de services locaux de télécommunications concurrentiels aux entreprises et aux gouvernements au Canada à partir de ses propres installations et le principal fournisseur alternatif de services locaux de télécommunications dans chacun de ses marchés-cibles. Les principaux éléments de la stratégie adoptée par MetroNet sont :
- Entrée rapide sur le marché
- Implantation d'une présence nationale et de services uniformes
- Concentration sur les entreprises et les gouvernements
- Offrir des services de télécommunications combinés
- Développer des réseaux de première qualité à grande capacité desservant des marchés étendus
- Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
1. Entrée rapide sur le marché
La stratégie de la Société consiste à être l'une des premières entreprises de services locaux concurrentiels (« ESLC ») à offrir des services commutés locaux dans chacun de ses marchés et à se positionner comme un ESLC d'envergure nationale desservant le milieu des affaires et les gouvernements du Canada. MetroNet estime que sa stratégie qui consiste à être l'un des premiers fournisseurs de services locaux concurrentiels en télécommunications, lui permettra de s'accaparer rapidement la part du marché que constitue la clientèle à la recherche d'une solution de rechange aux ESLT, ainsi que d'atteindre la reconnaissance de sa marque comme une solution de rechange concurrentielle. MetroNet estime que le fait d'être présente tôt dans chacun de ses marchés-cibles lui fournira un avantage concurrentiel qui lui permettra d'attirer les entreprises et gouvernements ayant des bureaux dans un ou plusieurs de ses marchés.
2. Implantation d'une présence nationale avec des services uniformes
MetroNet entend se démarquer des ESLT en offrant des services et une technologie uniformes et des solutions de service à la clientèle uniformes à l'échelle du pays. La Société estime que la propriété distincte des ESLT et leur cloisonnement géographique ont amené des disparités dans l'évolution des produits et des services d'un marché à l'autre et parfois même à l'intérieur d'un même marché, ce qui suscite des possibilités à un fournisseur national de services uniformes tel que MetroNet. Puisque chaque ESLT fonctionne avec sa propre tarification, sa stratégie de prix, ses axes de développement de produits et sa force de vente, la Société estime que sa capacité à fournir un service uniforme partout au pays lui conférera un avantage concurrentiel sur les ESLT. MetroNet croit que sa présence sur les onze plus importants marchés du Canada lui procurera un avantage concurrenti qui lui permettra d'attirer des entreprises et gouvernements ayant des bureaux dans un ou plusieurs de ses marchés.
3. Concentration sur les entreprises et les gouvernements
La clientèle cible de MetroNet est principalement constituée de moyennes entreprises, de certaines grandes entreprises et gouvernements. Cette clientèle s'est établie principalement au centre des grandes villes qui constituent les marchés-cibles de la Société; elle représente le segment le plus important et le plus rentable du marché des télécommunications, et c'est elle qui a le plus grand besoin de services de télécommunications évolués. Les programmes de ventes et de commercialisation de MetroNet seront conçus pour permettre à la Société de se démarquer de ses concurrents en ciblant les besoins particuliers des entreprises et gouvernements.
4. Offrir des services de télécommunications combinés
MetroNet estime qu'il existe une demande importante parmi les entreprises et les gouvernements de services de télécommunications combinés et intégrés qui répondent aux besoins de cette clientèle en matière de télécommunications. La Société estime qu'en regroupant une grande variété de services de télécommunications afin d'offrir un guichet unique de services de télécommunications intégrés, elle sera en bonne position pour pénétrer ses marchés cibles et s'établir fidéliser sa clientèle. La Société entend se positionner en tant que fournisseur en source unique de services de télécommunications combinés comprenant les services commutés locaux, l'accès par liaison dedicé, les lignes privées, la transmission de données, l'interurbain, les services Internet et la gestion de réseaux, à des prix concurrentiels par rapport à ceux que proposent les ESLT. La Société entend offrir des services locaux de voix et de transmission de données en utilisant ses propres réseaux, la location d'installations et la revente de services fournis par les ESLT. MetroNet compte fournir des services interurbains au moyen d'alliances stratégiques ou d'accords de revente stratégiques; ainsi que des services Internet soit à partir de ses propres installations, soit par la revente, soit au moyen d'autres dispositions stratégiques, et de regrouper tous ces services avec les services locaux de MetroNet.
5. Développer des réseaux de première qualité à grande capacité desservant des marchés étendus
La stratégie à long terme pour la conception des réseaux de MetroNet comporte quatre éléments clés :
- la Société conçoit et construit ses réseaux afin de bien desservir les principales concentrations d'entreprises et d'organismes gouvernementaux de ses cinq marchés initiaux; elle prévoit ensuite construire des réseaux qui assureront une desserte semblable dans ses six marchés additionnels;
- la Société construit des réseaux de première qualité à grande capacité qui utilisent de gros faisceaux de fibres capables de transporter de très forts volumes de trafic voix, données, d'images vidéo, de fichiers Internet ainsi que d'autres services à large bande passante; ces réseaux assurent souplesse et fiabilité aux services offerts par la Société et la positionnent en tant que fournisseur de services auprès des autres télécommunicateurs;
- la Société met en œuvre une base technologique uniforme qui s'appuie sur les technologies numériques de transmission téléphonique commutée DMS-500 de Nortel, ce qui permet à MetroNet de mettre en service rapidement et de façon rentable des caractéristiques et des fonctions sur tous ses réseaux et d'augmenter la capacité de commutation de ces derniers de façon efficiente; et
- au fur et à mesure que MetroNet prendra de l'expansion, elle groupera ses réseaux les uns près des autres afin de tirer avantage des économies d'échelle au niveau de l'exploitation, de la gestion, de la mise en marché et la ventes réseaux.
6. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
MetroNet estime que les systèmes de service à la clientèle qu'elle a prévus constitueront un élément important pour attirer et conserver sa clientèle et pour lui vendre des services additionnels. La Société estime que ses systèmes de service à la clientèle lui conféreront un avantage concurrentiel sur les ESLT, car elle démarrera avec de nouveaux systèmes d'avant-garde et des technologies uniformes, alors que les ESLT offrent une grande variété de technologies et de systèmes de service à la clientèle intégrés à divers environnements d'opérations. La Société offrira des services uniformes dans chacun de ses marchés cibles par l'entremise d'un guichet unique chez MetroNet, ce qui permettra aux clients ayant des bureaux dans plus d'un de ces marchés d'obtenir un service rapide et uniforme. La Société estime que les caractéristiques suivantes, qu'elle prévoit fournir par ses systèmes de service à la clientèle, lui attireront des clients :
- une réponse rapide et efficace en tout temps aux demandes et aux besoins du client grâce à l'accès immédiat aux données du client par le personnel de la Société;
- l'envoi au client d'une seule facture intégrant tous les services fournis par MetroNet;
- la possibilité pour le client de gérer certains services par des commandes de service en ligne, par le visionnement de l'état de ses commandes, par des questions sur la facturation et par d'autres services; et
- des employés du service à la clientèle travaillant en ligne et en direct (dans les deux langues officielles du Canada), 24 heures par jour et sept jours par semaine. La Société en est aux dernières étapes des essais sur ses systèmes desoutien au de service à la clientèle, et entend faire en sorte que ces systèmes seront opérationnels en janvier 1998, certaines options additionnelles s'ajoutant à la fin de 1998.
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